Na Louris, trabalhamos diariamente para garantir uma experiência de compra simples, segura e eficiente.
Entregas Portugal Continental
Envio Gratuito
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Em compras superiores a 39€.
MRW Económico
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A partir de 3,99€.
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Entrega estimada entre 2 a 3 dias úteis.
MRW Urgente
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A partir de 4,50€.
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Entrega estimada em 1 dia útil.
Para encomendas efetuadas em dias úteis até às 13h00, a expedição é normalmente realizada no próprio dia. Encomendas efetuadas após esse horário serão processadas no dia útil seguinte.
Espanha Peninsular
Envio Gratuito
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Em compras superiores a 39€.
MRW Económico
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A partir de 3,50€.
Os prazos de entrega poderão variar consoante a localidade de destino.
Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição da encomenda, receberá um e-mail com o respetivo código de seguimento, permitindo acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Taxa de Cobrança
Nas encomendas com pagamento à cobrança poderá ser aplicada uma taxa adicional entre 1,50€ e 2,00€, dependendo do destino da encomenda.
Esta taxa aplica-se às entregas em Portugal Continental e Espanha.
Reenvio de Encomendas
Sempre que uma encomenda tenha de ser reenviada por motivos imputáveis ao cliente, será cobrado um custo adicional de reexpedição.
Portugal Continental
Custo de Reenvio
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3,99€
Esta situação poderá ocorrer nos seguintes casos:
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Morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente;
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Falta de levantamento da encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora;
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Impossibilidade de entrega por informações incorretas fornecidas durante a compra.
Trocas e Devoluções
Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos da legislação em vigor.
Prazo para Devolução
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução dos produtos adquiridos.
Condições de Aceitação
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:
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Encontrar-se selados;
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Não apresentar sinais de utilização;
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Estar na embalagem original;
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Encontrar-se em perfeitas condições para revenda.
Por motivos de higiene, segurança e proteção do consumidor, não serão aceites devoluções de suplementos alimentares cuja embalagem de segurança tenha sido aberta ou violada.
Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através dos meios disponibilizados na página de Contactos, indicando:
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Número da encomenda;
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Nome do cliente;
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Motivo da devolução.
Após validação do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para o envio dos produtos.
Custos de Devolução
Quando a devolução ocorrer ao abrigo do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.
Caso a devolução resulte de erro da Louris ou de produto danificado durante o transporte, todos os custos associados serão suportados pela Louris.
Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O processamento do reembolso será realizado dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
Produtos Danificados ou Incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias que permitam analisar a situação.
A Louris compromete-se a avaliar cada caso com a maior brevidade e a encontrar uma solução adequada.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com entregas, trocas ou devoluções, contacte-nos através dos meios disponibilizados na página de Contactos.
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.